Ha vásárlóid szállítási címet, időpontot szeretnének módosítani, azt közvetlenül nálunk tehetik meg emailen vagy telefonon.
Segítséget nyújtunk vásárlóidnak, hogy merre jár a csomagjuk, mikor érkezik meg. Hogy érheti el a futárt.
Ha minimálisan változtatni szeretnének a rendelésük összetételén, közvetlenül minket hívhatnak miatta.
Ez esetben mindig a mi elérhetőségünk van megadva a weboldaladon, így Téged egyáltalán nem zavarnak ezekkel a jellegű kérésekkel.
A csomaginformációs (admin jellegű) ügyfélszolgálat tevékenységein túl fogadjuk webáruházadban barangoló ügyfeleid hívásait: termék-, készletinformációk nyújtása, felvilágosítás szállításról, ill. egyéb kérdésekben
Tipp:
ezt különösen ajánljuk, ha pl férfiként árulsz nőknek szóló terméket
telefonvonalat biztosítunk, akár zöld vagy kék számot
részletesebb tájékoztatást nyújtunk vevőidnek egyes termékekkel kapcsolatban
az információkat, hozzád intézett kérdéseket továbbirányítjuk Hozzád, amennyiben szükséges
az e-maileket naprakészen kezeljük
igény szerint nyilvántartásokat vezetünk
beszállítóiddal időpontot egyeztetünk
tárgyalót foglalunk a számodra
Vannak termékek, upsellek, amiket az online értékesítés során nehéz a webes felületen átadni.
Ilyen esetben az értékesítési lánc fontos eleme a telefonhívás. Ez lehet cross sell jellegű, upsell jellegű termékek ajánlása a vevő felé. Ezt az előre megírt scripted alapján a kéréseidnek és instrukcióidnak megfelelően teljesítünk a rendelőid felé, garantálva ezzel a lehetőségét, hogy a kosárértékek emelkedjenek.
rendezvényeiden regisztrációt vállalunk
standszemélyzetet biztosítunk
kisebb rendezvényeid szervezésében is segítkezünk
Egy call centerrel ellentétben, a Webshop Irodánál ügyfélszolgálatunkon közvetlenül a mi munkatársaink fogadják a hívásokat, akik ismerik a termékeidet, a webshopodat, Téged. Mivel 90%-ban ugyanaz az ember foglalkozik a márkáddal, így ő maximális segítséget tud nyújtani, szinte már együtt lélegzik a cégeddel.
Az ügyfélszolgálat egy bizalomépítő eszköz, az emberek jó része továbbra is igényli a személyes kontaktust. Mindig lesznek olyan kérdések, melyeket nem tudsz előre megválaszolni a webshopodban, a termékleírásoknál. Ilyenkor az ügyfélszolgálat az egyetlen kiindulási pont.
A megfelelően képzett, kommunikációs és termékismerettel felruházott ügyfélszolgálatos nagy kincs.
Egy cégvezető élete nem könnyű: állandó a pörgés, nincs munkaidő, nincs hétvége. Emellett folyton cseng a telefonja:
érdeklődés,
reklamáció,
megrendelés,
módosítás,
lemondás,
esetleg még téves hívások is.
Ezeket a feladatokat nem könnyű mind kézben tartani, erre való az ügyfélszolgálat. Nem beszélve arról, ha rendeléssel kapcsolatos hívás érkezik, akkor azt azonnal le tudjuk kezelni: nincs téves csomagkiküldés azért, mert nem jutott el időben az információ a logisztikához.
Fontos:
Szimpla ügyfélszolgálatot csak ritka esetben vállalunk. A szolgáltatás elsősorban azoknak szól, akik webáruházának logisztikai, csomagmendzsment feladatait a Webshop Iroda látja el.
Vedd fel velünk a kapcsolatot emailen vagy telefonon: logisztika@webshopiroda.hu , +36303474531